Automatisierung als Motor der digitalen Transformation im Versicherungswesen

Die digitale Transformation ist in der Versicherungsbranche seit einiger Zeit ein heißes Thema, wie in allen anderen Branchen auch. Unter digitaler Transformation versteht man den Prozess der Nutzung digitaler Technologien, um die Art und Weise, wie Unternehmen arbeiten und ihren Kunden einen Mehrwert bieten, grundlegend zu verändern. Es handelt sich um eine komplexe Aufgabe, die grundlegende Veränderungen in der Arbeitsweise der Unternehmen mit sich bringt und einen strategischen Rahmen für die Umsetzung erfordert. Die digitale Transformation beginnt mit der Integration digitaler Technologien in alle Bereiche eines Unternehmens. Also die von Unternehmen angebotenen Produkte/Dienstleistungen.

Automatisierung zur Effizienzsteigerung nutzen

Der Einsatz der Versicherungsautomatisierung ist eine gute Strategie zur Steigerung der Effizienz im Versicherungssektor. Durch Automatisierung können Prozesse beschleunigt, Fehlerquoten reduziert und Kosten gesenkt werden. Die Bereiche, in denen die Automatisierung im Versicherungssektor eingesetzt wird, sind folgende:
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• Automatische Datenerfassung: Kundeninformationen, Policendetails und Schadendaten können in Systeme integriert werden.
• Schadenmanagement: Schadenprozesse führen automatisch vorläufige Bewertungen und Prüfungen zur Einhaltung der Entlassungsbedingungen durch. Der Fortschritt ist schneller, wenn die notwendigen Informationen gesammelt werden.
• Verwaltung von Policen: Prozesse wie die Erstellung und Erneuerung von Policen werden automatisiert.
• Virtuelle Assistenten: Chatbots, die Kundenfragen beantworten und einfache Wünsche erfüllen können, erleichtern den Kundendienstprozess.
• Datenanalyse: Big-Data-Analysen und Algorithmen für maschinelles Lernen ermöglichen eine genauere und schnellere Risikobewertung.
• Automatische Risikobewertung: Systeme, die die Risikoprofile von Versicherungspolicen automatisch bewerten, ermöglichen eine effizientere Preisgestaltung.
• Automatisches Berichtswesen: Leistungsberichte, Finanzanalysen und andere Berichte können automatisch erstellt werden. Auf diese Weise werden Entscheidungsprozesse beschleunigt.
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Verbesserung der Kundenerfahrung durch Automatisierung

Automatisierung ist ein leistungsfähiges Instrument zur Verbesserung der Kundenerfahrung. Im Versicherungssektor kann dies die Kundenzufriedenheit und -loyalität erhöhen. Chatbots können häufig gestellte Fragen schnell beantworten und 24/7-Support bieten. Darüber hinaus erhöhen automatische Antwortsysteme, die schnell auf Anfragen per E-Mail und Telefon reagieren, die Kundenzufriedenheit.

Benutzerfreundliche Online-Plattformen, auf denen Kunden Policen abschließen, verlängern oder ändern können, tragen ebenfalls zur Steigerung der Kundenzufriedenheit bei. Die Automatisierung dieser Prozesse macht Transaktionen schneller und reibungsloser.

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